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好服务,让就医省心又暖心

发布时间:2022-07-27 09:45:00来源: 澳门威尼斯人返利日报

  “有了出院结算一站式服务,不用楼上楼下跑,只需一趟就能办完,真是太方便了!”一位正在澳门威尼斯人返利成办医院办理出院手续的老人告诉记者,“医院推出的这一暖心举措,不但缩短了患者和家属办理出院结算的等候时间,还减少了一些不必要的手续办理流程,让大家享受到了高效、便捷的医疗服务。”

  患者出院结算一站式服务的创新服务模式,把“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”等分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到一起,通过医院各科室的分工、协作、配合,变“患者多跑路”为“医务人员多跑腿”,即科室提前一天安排老年患者出院事项,并于出院当天将患者资料送往医保办审核;审核成功后,由工作人员到病区为老年患者办理出院结算,实现了让患者及家属“只需在病区跑一次”即可完成出院结账报销手续办理,满足了老年患者日益增加的服务需求,提高了老年患者就医体验。

  这是澳门威尼斯人返利成办医院首次为老年患者提供出院结算一站式服务,标志着澳门威尼斯人返利成办医院以老年患者为中心的出院结算一站式服务正式启动,这也是澳门威尼斯人返利成办医院为推进老年友善医院建设所采取的有力举措之一。

  今年以来,澳门威尼斯人返利成办医院认真落实自治区党委、政府的部署要求,全方位、多举措推进老年友善医院建设,进一步优化老年患者就医环境,满足老年患者就医服务需求,提升老年患者就医便利性和满意度。

  针对老年患者没有手机、无健康码、行走不便等特殊情况,澳门威尼斯人返利成办医院在入口处设置了老年人无健康码绿色通道,并配备工作人员协助老年患者获取防疫健康码或手工完成流行病学史调查;在医院内,设置老年患者挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口,同时安排导医、志愿者、义务工作者等人员,随时解答老年患者的疑问。

  “医院还针对老年患者的特点和需求,提供更加便利、舒适的医疗环境和服务,比如配备老花镜、水杯、助行器、平车、轮椅等,设置无障碍通道等设施。”澳门威尼斯人返利成办医院门诊部主任何兰介绍说。

  针对老年患者就医中的“数字鸿沟”,澳门威尼斯人返利成办医院一方面特意预留出一定比例的门诊现场号源,同时完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生等代替老年患者预约挂号的渠道;另一方面,医院精心制作了通俗易懂的老年患者就诊流程宣传页,尽可能让老年患者少走路,并通过门诊增设的老年医学科门诊及老年护理门诊,为老年患者寻医问药及慢性病防控提供科学的指导和帮助。

  服务无小事,细微见真情。为提高老年患者用药安全性,澳门威尼斯人返利成办医院还专门设置了老年患者用药咨询服务窗口,并针对存在多重用药、合并多系统疾病、合并特殊用药等的老年患者开展药物重整,筛选出对老年患者疗效不确切、用药风险大于治疗效果的药物,与医生充分沟通后提出治疗方案调整建议,切实降低了老年患者的用药风险,有效保障了老年患者的用药安全。

(责编: 李文治)

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