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因“象群挡路”果蔬电商无法采摘发货遭投诉 大象“惹的麻烦”谁来承担?

发布时间:2021-06-10 10:11:00来源: 央广网

  央广网北京6月10日消息(总台央广记者周益帆)一路北上的象群从昆明又回到了玉溪。前些天,它们在路过玉溪时,曾停留多日。因农户无法正常出门等原因,导致当地出产的新鲜果蔬不能及时发货,有商家的三万多件订单没能及时发货,被消费者投诉。问题是如何解决的?在象群离开后,店家陆续恢复发货。但是大象们后续还会不会带来新的“麻烦”?

  毛先生是淘特平台上的生鲜卖家,经营一家产地直供店铺,销售云南的各种农副产品:小土豆、毛豆、红辣椒和小番茄等,小番茄的种植农户和打包工人基本都在玉溪市红塔区洛河乡生活。

  5月30日18点10分,15头亚洲象迁徙至洛河乡大弯村尖山哨坡附近。毛先生说,政府提前通知老百姓不要出门。“当地人都能看到它一路往这个方向来,政府是引导的,因为政府也说不能往山上去,怕万一出去,遇到危险。”

  农户出不了门,无法下地收番茄;打包工人也没办法从村里出来,去仓库打包。毛先生说:“不是只影响西红柿,荷兰豆也是种在山那一带的,农户一直在种植,我们给他们收购来卖,但是如果大家在那个地方遇到大象了,大家都会有危险。我们的工人要从当地出来打包,然后发走,我们出不来,货就没办法发。我们做这个比较着急,因为路被他们用那种大车挡着,工人下不来,眼看着一天天就要超时了。”

  根据淘特平台的要求,消费者下单后,商户需要在48小时内发货,象群在玉溪前前后后逛了几天,在洛河乡一带负责给电商企业采购的张先生说,前后大约十来天,都没有收小番茄。

  记者:因为大象过去,您没收到货,那得有几天的时间。

  张先生:差不多最少应该有十一二天。

  记者:大家没办法出去采是吧?

  张先生:谁敢出去,政府不允许出去,直接就慢慢坏掉了,特别这两天下雨,如果露天果的话,都烂了。

  光是毛先生的店里,就有三万多单面临超时。

  记者:你们跟消费者怎么解释?他们能谅解吗?

  毛先生:不能谅解,人家都说大象跟我们发货有什么关系,我都不知道怎么回答这个问题,我们也头疼。

  毛先生粗略估算,超时赔偿需要十万元左右,对店铺来说是笔很大的开支。于是他联系了淘特平台方。毛先生说:“我们跟官方说明了这个情况,影响一些单量的话,官方说他们来处理赔偿就行了,不用我们来调整。”

  淘特事业部生鲜类目行业小二方恬蕊表示,目前只有个别商家因北迁象群造成损失涉及理赔,考虑因象群北迁影响发货是突发情况,因此平台主动承担理赔。方恬蕊说:“商家这一块,我们也希望能尽量跟他一起去平摊风险,同时也要保障消费者的体验。所以在这个维度里面,平台站出来帮忙承担。除了这个以外,这个商品也是我们平台的核心爆款,所以我们在上架期间因为延迟发货,我们也及时把它从核心流量场撤下来,希望能给商家及时止损,同时也保障消费者的体验。等到发货各方面都恢复正常以后,我们再重新上架等等。”

  方恬蕊表示,后续如果还有商家反映这样的情况,会具体情况具体分析。“我们也是第一次做这样的处理,也是第一次遇到大象这样的情况。站在平台角度而言,我们第一时间积极响应,确保商品都是及时发货的,后续也会推出坏果包赔服务。”

  除了电商可能会受到影响,北迁象群此前还直接破坏了农作物。据了解,大象的“旅行”带来的这部分损失,可以根据《野生动物保护法》,由当地政府给予赔偿。

  值得关注的是,云南因为野生动物破坏的事件比较多,云南省林业厅2009年底提出开展亚洲象公众责任保险的工作构想,2010年在西双版纳等地开展试点工作,引入商业保险模式,完善补偿机制。中国太平洋财产保险股份有限公司云南分公司非车险理赔部负责人高海介绍:“云南省的林业厅,现在叫林业和草原局,在2009年的时候就找到咱们公司,就在研究这个东西。因为野生象原来最早的时候,在西双版纳州这个地方,大概有280~290头。从九几年开始,给民众造成了一些损失,所以后来就打算引进一些社会资金,包括保险资金;在2009年的时候是立了个意,但是保单起保的日期是2010年,这个是全国首份野生动物肇事责任保险。主要是承担亚洲象造成农户的一些损失。”

  2011年,该险种将投保的范围扩展到所有受国家保护的野生动物,2014年,该险种在云南省16个州市全面铺开。高海表示,针对此次北迁象群的赔偿,将计划在本月把理赔款支付到位。“这15头亚洲象原来在西双版纳地区,在2020年3~4月份期间,它从版纳的自然保护区当中出来,之后就来到了我们普洱地区,一直逗留到了今年4月16日,才到了玉溪市。逗留期间,在普洱地区总共造成了368万的损失,而这一部分大部分在去年的损失当中,我们已经进行了理赔。今年因为时间比较近,我们针对农户的一些损失,大部分已经做了理赔,还有少部分正在核实农户的损失金额,近期,我们在6月份之内会把理赔款全部支付到位。”

  从政府赔偿拓展至商业保险理赔,近年来,政府、社会在人与野生动物相处方面持续探索更和谐的道路,此次十五头大象北迁,还唤起人们哪些思考?中国之声将持续关注。

(责编: 李雨潼)

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